تُشكل اتفاقية الصيانة تزامناً ضرورية المنظمات والمستخدمين على حد سواء. تحدد هذه الوثيقة الشروط والضمانات الموجهة ببرامج التشغيل. يغطي الاتفاقية مجموعة من الإجراءات مثل الدعم المنظمة، التعدي